Форматы взаимодействия с ботом: кнопочный, текстовый и встраеваемый бот
Виды ботов, по их назначению: коммуникационные и функциональные
Часть 3. Технические особенности чат-ботов на платформах разных мессенджеров
Продолжим рассматривать возможности различных мессенджеров.
Sender
Sender — еще один мессенджер, на котором делают чат-ботов. Если предыдущие были популярны широким кругом пользователей, то Sender применим в бизнес кругах. Он дает возможность пользователям создать персональное мобильное приложение.
Чат-бот построенный на платформе Sender будет обладать гибкими настройками, возможностью отправлять сообщения, выставлять счета, производить покупки и оплаты, так-же как и на других платформах. Он способен делать рассылки, маркетинговые исследования и опросы.
Отправлять сообщения Sender может как в мессенджер так и в виджет на сайте.
Управление страницей компании происходит из персональной админ панели, в том числе управление и создание чат-бота, или “робота”, как его называют представители Sender. Функционал этого робота обеспечивают “Corezoid” — для построения логики бизнес процессов; и “Liqpay” — для получения и обработки платежей.
У Sender есть четыре основных шаблона роботов:
Welcome-роботы: Это своего рода визитные карточки компании — как главная страница сайта. Они представлены в виде статичной странице, которой доступны разные элементы (текст, картинки, кнопки и другую информацию). Функциональность робота могут обеспечивать другие процессы, на которые можно адресовать запросы с этой карточки.
Робот: Обработчик текстовых сообщений Этот робот может анализировать сообщения, и совершать соответствующие действия, по предустановленной логике его работы. С его помощью происходит взаимодействие с клиентом. Если клиент пишет “контакты”, робот выдает ему контакты компании, если пишет “купить” — робот инициирует процесс выбора параметров покупки (зависимо от логики взаимодействия, которая будет установлена).
Робот: Поиск по ключевым словам Роботу можно будет задать перечень ключевых слов, на которые он будет совершать мгновенную реакцию. На запросы клиентов, по указанным словам, например: подключить оператора, счет, жалобы или ошибки, будут мгновенно совершены роботом соответствующие действия: он добавит в час оператора, выдаст форму для заполнения сведений об ошибке, выставит счет на оплату и прочее.
Роботы — Операторы Эти роботы позволяют пользователям получить информацию о том, подключен ли оператор в активный чат, к примеру для того, чтобы проконсультировать пользователя в том или ином вопросе.
комментарии (0)