Уже почти год оказываются услуги переноса номера от одного оператора к другому (
MNP). Но до сих пор эта услуга не работает корректно для некоторых абонентов. Я использовал возможности смены оператора за последние месяцы два раза. Последний раз самый просто фантастический – без входящей связи я уже более двух суток. Подумайте сто раз перед тем как менять оператора, почему – я расскажу. Прошу прощения, картинок не будет – только текст и факты.
Прощай, МегаФон
Я был абонентом МегаФона более 12-ти лет. Меня всегда более-менее устраивал этот оператор, к моему номеру привыкли все мои друзья и знакомые, к тому же у него был и городской префикс, что сейчас редкость. Как только Yota открыла возможность получения SIM-карты, я сразу же оставил свою заявку. Она была одобрена в первый день публичных продаж симок. Меня привлекло отсутствие национального роуминга, безлимитный интернет на смартфоне, да и что-то новенькое хотелось. Я подождал пару недель и решился написать заявление о переносе номера от МегаФона к Yota. На следующий день получил звонок от МегаФона с предложением 10% скидки на 1 год и бесплатным обслуживанием городского номера (сейчас это стоит 5 рублей в день). Я отказался, конечно же, так как уже принял волевое решение для себя. А теперь я жалею, что я просто не согласился на это предложение и не остался с МегаФоном.
Привет, Yota и пачка проблем
После переноса номера я получил реально стабильную связь спустя только 2-3 недели. С чем же я столкнулся? В первую очередь я не мог получать ни от кого SMS-сообщения. Они просто не приходили. С каждым оператором и моим номером проблема, как будто, решалась индивидуально. Саппорт Yota отрабатывал неплохо, особенно в Twitter'е – здесь они намного лучше туговатого саппорта в Twitter'е Мегафона (об этом подробнее ниже). SMS-ки мне вроде бы починили, но потом еще были проблемы с одноразовыми SMS от ТКС. SMS от ВКонтакте (для 2-х факторной авторизации) я начал получать только спустя месяц. А SMS от DropBox я не получал до сих пор.
Затем я столкнулся с проблемой в роуминге (в Эстонии, Латвии и Литве, а также Финляндии) – телефон просто не мог найти ни одного оператора. Удивительно, но эта проблема была только в iPhone (в Nexus все было окей). Особенность SIM-карты и MNP? Да, вполне. Решилась ли эта проблема для меня сейчас – не знаю, после этого никуда не ездил.
Потеря оператора в России на iPhone в режиме LTE – это тоже классическая тема, но похоже что особенность Yota, а не перенесенного номера.
До сих пор от ряда мерчантов/поставщиков/процессингов я не получаю SMS, но не виню здесь Yota, скорей всего сервисы просто где-то еще в прошлом десятилетии витают.
Я как-то устал от всего этого и решил вернуться обратно в МегаФон. Тем более, вокруг все остались с Мегафоном, и мои звонки перестали быть бесплатными (внутри МегаФона есть опция безлимитного общения) – экономии не получилось. Также Yota так и не запустила услугу платного режима модема – сейчас это 1 мегабит на 30 минут и потом снова разрыв не комфортны. Я подумал, ну точно все будет окей – я же вернусь обратно к родному оператору, и ни одной проблемы у меня не будет.
– МегаФон, я вернулся! – Снова ты? А мы тебе не рады, посиди-ка без связи
У МегаФона удобно, заполняешь заявление на сайте, к тебе приезжает на следующий день курьер, передает договор и SIM-карту в обмен на 100 рублей. Мне понравился подход, это действительно стимул комфортно перейти в МегаФон. Я получил SIM-карту и дату переноса, странно, но она была почему-то не на 8-ой день, как по регламенту, а где-то на 10-11 день, но не страшно.
Тогда Yota выполнила мой перенос номер ночью, поэтому с утра у меня уже была связь (правда без SMS, как я писал ранее). МегаФон почему-то назначает перенос на дневное и вечернее время. В саппорте я получил точное время переноса – 19:00, 23-е ноября. В регламенте МегаФона указано, что входящая связь может не работать до 6-ти часов. В 19:20 моя Yota-симка потеряла сеть, я вставил симку МегаФона. Удивительно, но интернет заработал сразу, как и исходящая связь. Входящая не работала, но я терпеливо подождал несколько часов, чтобы все наладилось.
Ближе к полуночи входящие звонки и SMS так и не заработали. Я оформил заявление через электронную почту, т.к. ни в онлайн-чате на сайте, ни в Twitter его не согласились заводить. В 10 утра (понедельник) мне приходит ответ с сожалениями и указанием на то, что необходимо заменить SIM-карту. Я немного удивился, потому что было бы странно, если бы проблема была в SIM-карте. Ведь при вызове на мой номер других абонентов сообщалось – «Данный номер не обслуживается». Повторюсь, что исходящая связь и SMS работали. Я сразу же поехал в центр обслуживания и заменил SIM-карту. Это не помогло, никаких изменений. Написал ответ в поддержку. Через 2 часа мне сообщили, что «Информация передана специалистам», видимо в этот момент действительно создали техническую заявку, а предыдущий совет про замену SIM-карты был просто «на шару».
После этого и до сих пор (среда, 10 утра) я так и не получил предметную информацию о том, что происходит с моим номером. В телефонном саппорте меня отказались соединять со старшим менеджером, причину моей проблемы не называют, сроки решения тоже не сообщают. На любой мой ответ с упоминанием МегаФона в Твиттере получаю их любимое «пожалуйста, назовите ваш номер и ФИО в ЛС.». Один раз сообщил, в ответ получил информацию о том, что заявка в работе. Затем снова попросили сообщить – сообщил. В ответ получил информацию о том, что «На Вашем номере ограничений не установлено. Рекомендуем ожидать ответ на e-mail.» Саркастически сказал, что «а вы попробуйте мне позвонить и услышите, как якобы ограничение снято». В ответ мне написали убойное «Укажите, пож-та, адрес, где наблюдается ситуация, уровень шкалы приема сигнала и три примера несостоявшихся вызовов (дата, время, номер).» и я плюнул на общение в Мегафоне в соц. сетях. В SMM Yota хотя бы сидели живые люди.
Пару раз в день уточнял статус заявки по почте, в ответ получаю «Мы искренне сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. В данном случае необходимо ожидать решения вопроса.».
С момента переноса номера прошло больше 60 часов (среда, утро, 26-ое ноября), входящие звонки не проходят, SMS тоже. Я не могу пользоваться интернет-банком, а некоторые люди вообще думают, что я просто слился ) Слава Телеграму, который привязан к твоему номеру и работает на всех устройствах, не то, что WhatsApp. Так что теперь мне пишут в Телеграм, чтобы я перезвонил этому человеку – супер.
Кто виноват?
Непонятно. Оператор донор? Оператор реципиент? А может быть Институт Связи, который отвечает за весь MNP?
Меня, как клиента, это мало волнует. Меня волнует то, что мне не сообщают никакую полезную информацию – в чем причина проблема и когда она будет устранена.
Мое предположение, что виновата инфраструктура МегаФона и Yota, которая очень близка, даже технически. На самом деле, непонятно даже где проходит граница между этими двумя операторами. В доказательство у меня есть интересный
скриншот, за 3 дня до переноса номера из Yota в МегаФон я сделал USSD запрос на баланс (как в МегаФоне – *100#), просто ради интереса. Я увидел реальный баланс у МегаФона и даже свой тариф, который должен был активироваться после переноса. Обратите внимание на статусбар – оператора Yota! Этот факт подтверждается также и тем, что я не встречал ни одного абонента МТС или Билайн, у которых наблюдались ли проблемы при переносе номера в Yota. Так что похоже МегаФон профачил всё свое тестирование. Мне вообще кажется, что они где-то «потеряли» мой номер между операторами, и, возможно, технически может быть его уже и не вернуть. Невозможно же решать вроде бы простую проблему уже более двух суток.
При переносе номера будьте готовы к следующему:
- днями/неделями не получать SMS от сервисов
- лишиться входящей связи на неопределенный срок
- отсутствию информацию и человеческой помощи от крупных операторов
- стабильно работающему интернету (это то, что работает после переноса сразу и нормально)
Подумайте хорошенько, а готовы ли вы бороться с этими проблемами? А стоит ли перенос номера ваших сил и времени?
Уверен, найдутся тысячи людей, у которых переносы прошли комфортно. А мне не повезло. Моя жена тоже на Yota (была у МегаФона ранее), через 3 недели пройдет 70 дней и я смогу вернуть ее тоже в МегаФон. Её ждет такая же участь как и меня?
Update #1 26.11.2014 15:35 – сформировал жалобу через официальный сайт РосКомНадзора
Update #2 27.11.2014 17:15
Вчера вечером я получил от ряда людей (в том числе и от бывшего сотрудника Мегафона) информацию о действительной проблеме, которая повлекла все эти сложности. Ошибка крылась в недосмотре сотрудника, который создал мне SIM-карту после перехода и присвоил ей неправильный номер номерной емкости (HLR). Утром я посетил салон в СПБ на Академика Крылова 17, и там управляющая салона совершила манипуляции, которые мне порекомендовали сделать некоторые люди.
Особенность в том, что MNP-абоненты получают стандартный 106-ой HLR, а тем, кто был абонентом ранее, должны присваивать исторический HLR. Кстати, она также написан на вашей SIM-карте. Пока вам инженер МегаФона не присвоит исторический HLR ни одна манипуляция не вернет вам входящую связь. Саппорта не знает об этом ничего, соц. аккаунты МегаФона тоже. Надеюсь, что после этой истории обновятся регламенты, и сотрудники будут внимательней. В компенсацию моих страданий МегаФона начислил мне на лицевой счет внушительную сумму, на текущий момент я получаю SMS и входящие звонки. Огромное спасибо тем, что попытался мне помочь и огроменное спасибо тем, кто дал мне совет, который действительно решил мою проблему. А вообще, кейс интересный – когда сам абонент решает свою проблему, а тех. служба этого крупнейшего оператора занимается ежедневной отпиской по почте. Надеюсь, что такие кейсов будет все меньше и меньше.
комментарии (89)