H Нетарифицируемое мошенничество от компании Киевстар в черновиках

Предисловие


Цель данного материала — напомнить, что мы живем в мире, где каждый старается обмануть ближнего и дальнего своего, и предостеречь вас, дорогие коллеги, от возможности быть обманутыми.
Даже компании уровня национального оператора не гнушаются нагреть руки на миллионах абонентов.

Вступление


Как известно, в начале 2015 года в Украине прошел аукцион среди сотовых операторов за право обладания лицензиями на UMTS/WCDMA 2100. После оплаты выигранных лицензий, компании одна за другой начали запуск сетей UMTS/WCDMA 2100 в разных уголках страны, параллельно выводя в свет новые тарифы и упраздняя старые.

Я довольно долго ждал этого момента, ибо c 2007 года пользовался услугами единственного у Украине UMTS/WCDMA оператора, качество сети которого оставляло желать лучшего.

И 16 июня 2015 года я стал счастливым (как я тогда думал, хотя скорее да чем нет) обладателем стартового пакета Смартфон + от компании Киевстар, и мой аппараат зарегистрировался в UMTS/WCDMA сети данного оператора.
За порядка 4.5 USD/мес (стоимость для Киевской области) в этом пакете предлагается аж 1.5 GB мобильного интернета, 60 минут звонков на другие направления и, что заинтересовало, нетарифицируемый трафик к серверам социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, «ВКонтакте» и «Одноклассники». Последняя плюшка была не критична, но в моменты, когда плейлист на мобильном устройстве поднадоел, позволяла привнести в мои уши новой музыки.

Что-то внутри подсказывало мне, что не может быть все так радужно, и я не ошибся.


Суть проблемы


Из условий данного тарифного плана:
www.kyivstar.ua/ru/kr-620/mm/tariffs/prepaid/smart-p

Никаких сносок о том, что тарифицируется определенный трафик к определенным серверам социальных сетей нет.

Далее рассказ будет исключительно об официальном приложении Вконтакте для Android.

Первым делом я решил проверить, а действительно ли все так. Оказывается нет. Трафик за прослушивание музыки успешно считался, впрочем как и трафик за просмотр новостной ленты.
Я оставил обращение в контакт центре, детально изложив суть проблемы, и уточнил, что пользовался только официальным приложением, по сторонним ссылкам не ходил и видео не смотрел.
На что получил ответ:

Я оставил еще одно обращение через чат, приложив лог tcpdump и указав с какими IP адресами производился обмен данными. На что получил ответ в стиле «проблемы индейцев шерифа не волнуют».

Одновременно со мной данный «баг» заметили и другие пользователи, о чем незамедлительно сообщили на официальной странице оператора Вконтакте. На что последовали
ответы:
image image image

image image image

На четвертый день со мной связался один из сотрудников (как он представился) компании Киевстар и пообещал помочь решить проблему. По его просьбе я записал видео, на котором показал и доказал что абонентов обманывают.
Первым всплыл тот факт, что оператор прописал у себя не все подсети принадлежащие Вконтакте.
Что якобы было прописано:
87.240.128.0/18
93.186.224.0/21
93.186.232.0/21
95.142.192.0/21
95.142.206.0/24
95.213.0.0/18
185.32.248.0/22

Что должно было:
95.213.0.0/18
95.142.206.0/24
95.142.202.0/24
95.142.200.0/21
95.142.192.0/21
93.186.232.0/21
93.186.224.0/21
87.240.128.0/18
185.32.251.0/24
185.32.250.0/24
185.32.248.0/22
185.29.130.0/24

Все мои материалы он передал коллегам. Прошло еще 3 дня — ничего не изменилось.

На седьмой день со мной связался один из менеджеров проектов и заверил, что все подсети прописаны и все хорошо. Я записываю второе видео, которое показывает абсолютно противоположную ситуацию.

День восьмой: мой номер и номер менеджера ставятся на мониторинг. Результат — трафик считается!

Заключение
За 7 дней существования проблемы компания такого уровня не выступила с официальным заявлением, не решила проблему в кратчайшие сроки (до сих пор), не принесла извинений своим абонентам и имела абсолютно разные ответы на один вопрос.

Ниже представлены 2 видео, которые подтверждают все вышеописанное.



Я считаю, что компания хотела сделать хороший PR на теме бесплатных безлимитных социалок и рассчитывала что пользователи не заметят маленький нюанс. Заметили.
5

комментарии (0)